Dernière mise à jour : 7.4.2025

Chez Maroptik, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service client réactif. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les conditions de notre politique de remboursement.

 

1. Conditions de Remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :

• Article défectueux ou endommagé à la réception (preuve requise : photos du produit et de l'emballage).

• Erreur de commande (article incorrect envoyé).

• Perte avérée du colis par le transporteur (après vérification avec le service postal).

 

2. Delais pour Faire une Demande

Les demandes de remboursement doivent être effectuées sous [2 jours] après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

 

3. Procedure de Remboursement

Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, voici les étapes à suivre :

1. Contactez-nous à Maroptik.pro@gmail.com avec :

   • Votre numéro de commande

   • Une description du problème

   • Des photos en cas d’article endommagé ou incorrect

2. Notre équipe analysera votre demande sous [5 jours ouvrés].

3. Si la demande est acceptée, vous pourrez choisir entre :

   • Un remplacement de l'article

   • Un avoir sur votre prochaine commande

   • Un remboursement (selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat).

 

4. Exceptions et Cas Non Remboursables

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans les cas suivants :

• Changement d’avis après l’achat.

• Erreur de commande de la part du client (ex : mauvaise adresse, mauvais choix de produit).

• Dommages causés après la réception de l’article.

• Produits personnalisés ou réalisés sur commande, sauf en cas de défaut avéré.

 

5. Delais de Remboursement

Si un remboursement est accordé, il sera traité sous [5 jours ouvrés] après validation de votre demande. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre mode de paiement.

 

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à Maroptik.pro@gmail.com.